HƯỚNG DẪN VỀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm của Đức An. Nếu đồng ý với chính sách này qúy khách nhấn nút "Đăng ký bảo hành" để được bảo hành, đổi trả sản phẩm.

 I. Đơn hàng mua trên các sàn TMĐT (Lazada, Shopee, Sendo ...).

* Trường hợp 1: Đơn còn thời gian trả hàng hoàn tiền (đăng nhập tài khoản, vào quản lý đơn hàng để kiểm tra).

- Với trường hợp này, khách hàng vui lòng thực hiện yêu cầu trả hàng hoàn tiền và làm theo hướng dẫn của trang TMĐT mà anh, chị đã đặt hàng

- Hình thức vận chuyển và chi phí:

Đối với Lazada, sau khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền được chấp nhận khách hàng vui lòng đóng gói toàn bộ sản phẩm, hóa đơn của đơn hàng và chờ đơn vị vận chuyển đến thu hồi lại đơn hàng (khách hàng không phải thanh toán chi phí cho đơn vị vận chuyển).

Đối với Shopee, sau khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền được chập nhận khách hàng vui lòng chọn hình thức vận chuyển: Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Sau đó khách hàng vui lòng đóng gói toàn bộ sản phẩm, hóa đơn của đơn hàng và chờ đơn vị vận chuyển đến thu hồi lại đơn hàng (khách hàng không phải thanh toán chi phí cho đơn vị vận chuyển).

 * Trường hợp 2: Đơn hàng đã hết thời gian trả hàng (tất cả các đơn không thể thao tác trả hàng hoàn tiền)

- Với trường hợp này, khách hàng vui lòng đăng ký bảo hành và làm theo hướng dẫn để được bảo hành sản phẩm. Đức An không chấp nhận trả hàng với các đơn hàng này.

- Hình thức vận chuyển và chi phí: Với trường hợp này khách hàng vui lòng gửi hàng về Đức An qua các đơn vị vận chuyển. Khách hàng thanh toán mọi chi phí vận chuyển (Lưu Ý: Đức An có thể từ chối nhận các đơn hàng gửi về nếu đơn vị vận chuyển yêu cầu thu phí).

- Chú ý: Tất cả các đơn hàng gửi bảo hành, đổi trả đều cần ghi rõ họ tên, số điện thoại liên hệ, số đơn hàng (trùng với thông tin nhập trong form đăng ký bảo hành ở bước tiếp theo) dán bên ngoài gói hàng gửi về. Các đơn hàng không có thông tin này dán trên gói hàng, nếu xảy ra thất lạc Đức An không chịu trách nhiệm.

II. Đơn hàng đặt trực tiếp từ Đức An (Website:ducanpc.vn, Facebook, Zalo, Hotline...)

- Đối với những đơn hàng này khách hàng có thời gian đổi trả hàng là 10 ngày. Trong thời gian này Đức An thanh toán mọi chi phí vận chuyển bảo hành, đổi trả.

- Hết thời gian đổi trả hàng áp dụng theo "trường hợp 2" ở mục I

- Để được hỗ trợ thêm vui lòng liên hệ: 036.303.5555